CEO de Pavilion Payments: «La omnicanalidad es cómo eres todos los días de tu vida»

Christopher Justice describe lo que ocurre cuando las marcas no evolucionan.

Gaming America habló con Christopher Justice, director ejecutivo de Pavilion Payments, sobre la evolución actual y los temas candentes de la industria de pagos de EE. UU. Las opiniones de Justice sobre los avances tecnológicos sin efectivo, sin tarjetas y otros avances tecnológicos se incluirán en la próxima revista Payments Focus de Gambling Insider.

Parte del lujo y la comodidad actuales de disfrutar de un viaje a un complejo con casino es la posibilidad de que cada huésped tenga una experiencia única y omnicanal. Le preguntamos a Justice qué significa ser verdaderamente omnicanal.

Dijo: «Cuando piensas en la omnicanalidad, es cómo eres todos los días de tu vida. Es el hecho de que puedes ir a tu tienda favorita y buscar en Internet mientras estás allí.

«Se trata de hablar con tu huésped en tiempo real, bajo demanda y reunirte con él donde quiera estar. «

Cuando se trata de empresas que no cumplen con los requisitos de los clientes, Justice dijo que había muchas historias buenas; sin embargo, un ejemplo en particular sirve mejor como advertencia.

Justice dijo: «Circuit City era el principal minorista de productos electrónicos con la filosofía de: ‘Voy a contar con los profesionales mejor capacitados en todas las diversas disciplinas. ‘

«No había un mostrador central; si buscabas un dispositivo de audio, acudías a su sala de audio. Podías mantener conversaciones con expertos, pero el requisito era que tuvieras que ir a ellas cara a cara.

«Mientras tanto, había una pequeña empresa advenediza llamada Best Buy de Minneapolis, que decía: ‘Quiero contar con profesionales altamente capacitados, pero necesito encontrarme con alguien donde esté: si quiere investigar en línea, si quiere que realmente se lo entregue; si quieren que lo instale».

Justice habló con una sonrisa de complicidad sobre cómo la creación de una experiencia omnicanal por parte de Best Buy hizo que Circuit City pasara de ser el minorista dominante a «evaporarse por completo» en siete años.

Dijo: «Su requerimiento era incompatible con el del huésped. La moraleja de la historia de Best Buy es que conocieron al cliente donde están. «

Es una moraleja que toda industria debe tener en cuenta. En lo que respecta a la industria de pagos, Justice afirma que la experiencia omnicanal consiste en que los operadores y las empresas de pagos trabajen juntos para ofrecer las cosas a los huéspedes de la forma en que desean que se entreguen.

Y agregó: «Las personas gastan su dinero donde obtienen las mejores experiencias. La omnicanalidad va a ser una de esas cosas que realmente empezará a diferenciar a los operadores a medida que avancemos en los próximos años. «

Stephanie Feeley

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