Seminario web de AGA: Los operadores ven a RG como una «innovación» en lugar de una «obligación de cumplimiento»
Varios ponentes del seminario web del 24 de septiembre abordaron las preocupaciones de los operadores sobre cómo las prácticas de RG pueden afectar a los ingresos y si las herramientas de juego más seguras conducen a una mayor retención.
Puntos clave:
– La directora ejecutiva de ROGA, la Dra. Jennifer Shatley, declaró que los jugadores creen que los operadores deberían integrar las herramientas de RG en sus juegos, pero estigmatizan estas prácticas calificándolas de problemas con el juego
– Tasos Dagkos, director general de jugabilidad responsable de Aristocrat, explicó que las funciones de RG pueden seguir implementándose en los títulos antiguos, aunque los requisitos de jurisdicción estén «fragmentados»
La American Gaming Association (AGA) organizó un seminario web sobre juego responsable (RG) el 24 de septiembre, con ponentes como el gerente general de juego responsable de Aristocrat, Tasos Dagkos, la vicepresidenta de Asuntos Regulatorios y Cumplimiento de OpenBet, Jess Feil, el vicepresidente sénior de Integridad y Servicios Regulatorios de Sportradar, Tom Mace, y la directora ejecutiva de la Asociación de Juego Online Responsable (ROGA), la Dra. Jennifer Shatley.
El seminario web abordó cómo se están integrando actualmente las prácticas de RG con la innovación de nuevos productos en toda la industria del juego, y Joe Maloney, vicepresidente sénior de Comunicaciones Estratégicas de la AGA, actuó como moderador del panel en línea.
Maloney comenzó el seminario web afirmando que el 84% de los residentes estadounidenses entienden que las herramientas RG están disponibles para ellos, mientras que el 88% cree que es importante promover prácticas de juego más seguras.
«A medida que la innovación de productos en la industria del juego sigue creciendo, también lo hace nuestra capacidad para innovar en el juego responsable», dijo Maloney.
Dagkos, hablando sobre los cambios significativos observados por parte de los proveedores con respecto a RG, afirmó que el cambio de mentalidad «más significativo» que ha visto es que RG pasa de una «obligación de cumplimiento» a algo que «requiere innovación» por derecho propio.
«La sensación es que las funciones de RG en los juegos pueden, en última instancia, perjudicar los ingresos, pero esta forma de pensar está empezando a cambiar», afirma Dagkos.
«Las funciones de RG pueden aumentar la retención de los jugadores, sobre todo si tenemos en cuenta que los consumidores de los proveedores siguen esperando desarrollar prácticas de RG. «
Feil y el Dr. Shatley también comentaron cómo los jugadores reconocen las herramientas de rol que tienen a su disposición, pero «estigmatizan» estas ofertas considerándolas señales de que se están convirtiendo en jugadores problemáticos. Feil explicó que organizaciones como OpenBet se centran en desarrollar herramientas que sean «más fáciles de asimilar para los jugadores», a la vez que corrigen lentamente sus comportamientos y ofrecen oportunidades de autoevaluación.
«Disponer de estas herramientas de RG es una cosa, pero tener herramientas que la gente realmente utilice es completamente diferente. La mayoría de los jugadores pondrán límites o reconocerán las herramientas que tienen, pero el estigma de creer que utilizarlas significa que el problema persiste», dijo la Dra. Shatley.
«Si los operadores y los proveedores pueden empezar a hacer que RG triunfe a un nivel mayor, esto se traducirá en una mayor participación y retención por parte de los jugadores. Pero una vez que se identifica el riesgo, ¿qué pasa? La intención no debe ser solo identificar un problema potencial, sino también abordar cómo resolverlo. «
Mace describió cómo Sportradar se centra en los diagnósticos que son «fundamentales para las operaciones comerciales de nuestros clientes», como el comportamiento fundamental de las apuestas y las métricas de velocidad de juego. También hizo referencia a la nueva asociación de la compañía con Underdog Fantasy, anunciada el 24 de septiembre, que convertirá a Underdog en el primer operador con sede en EE. UU. en integrar la tecnología Bettor Sense de Sportradar en toda su plataforma de apuestas.
Al referirse a la forma en que las preocupaciones sobre las prácticas de RG podrían reducir los ingresos son «válidas», Mace afirmó que la protección de los jugadores no es «solo un producto», y que los resultados que se obtienen de tecnologías como Bettor Sense deben integrarse en las operaciones de la empresa.
Es bueno saberlo: la AGA publicó sus conclusiones a la opinión pública sobre los contratos de eventos deportivos el 10 de septiembre, ya que el 85% de los estadounidenses cree que el tipo de juego debe clasificarse como juego de azar, mientras que el 80% piensa que los contratos de eventos deportivos deberían regularse de manera similar a las apuestas deportivas en línea
«Los conflictos entre los reguladores, los operadores y los jugadores aumentan la complejidad del espacio RG», dijo Mace.
«Sin duda, se trata de un equilibrio, y no podemos satisfacer todas las necesidades, pero podemos ayudar al usuario final y al operador a tener la seguridad de que están utilizando un producto seguro y fiable. «
Dagkos se refirió a los desafíos que supone la regulación estatal por estado y a la manera en que crea requisitos jurisdiccionales «fragmentados», ya que una pequeña diferencia en la regulación de un estado podría resultar en la necesidad de cambiar el diseño de un título determinado. Dagkos y Aristocrat han descubierto que, a pesar de «establecer e impulsar la agenda regional», «parte de la tecnología» puede resultar demasiado difícil de trasladar a las prácticas de la nueva era.
Cuando Gaming America le preguntó cómo RG puede sacar a relucir la necesidad de innovación en comparación con la industria que impulsa la innovación por parte de las organizaciones de RG, el Dr. Shatley afirmó que los títulos de los casinos suelen exigir prácticas de juego más seguras, pero que actualmente ROGA presta mucha atención a la identificación de los posibles factores desencadenantes antes de que los jugadores se vean afectados.
«Lo que me preocupa es que una vez que algo se inmortaliza dentro de la regulación, es extremadamente difícil cambiarlo, incluso si no funciona o tiene el efecto completamente opuesto al que pretendía», dijo la Dra. Shatley.
«Creo que a veces nos adelantamos a la ciencia y, ahora mismo, las empresas están adoptando un enfoque de diagnóstico de la RG que no me parece apropiado. Tengo muchas ganas y me motiva desarrollar un enfoque más holístico e integral de la RG en el futuro. «
Feil explicó que «todos queremos hacer más que lo mínimo (en RG), pero un regulador realmente hará que lo demuestres. «
«Todos hacemos las cosas de forma un poco diferente, ya sea OpenBet, Sportradar o ROGA, lo que puede dificultar que los operadores entiendan lo que realmente ven», dijo Feil.
«Al final del día, se ha producido un cambio cultural en la industria del juego hacia el cumplimiento y la RG, ya que los operadores ahora buscan una solución completa de extremo a extremo con la protección de los jugadores como punto central. «
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