ROGA publica las directrices del programa VIP para operadores
Basándose en la evidencia existente, ROGA descubrió que los programas VIP más eficaces combinan la educación proactiva, el compromiso personalizado y la evaluación periódica del programa.
Puntos clave:
– Las prácticas recomendadas basadas en la evidencia tienen por objeto respaldar las políticas VIP de los miembros para incorporar aún más un juego en línea «sólido» y responsable
– Las prácticas recomendadas por ROGA, como la formación específica para los anfitriones VIP, la integración de los mensajes sobre el juego responsable en las comunicaciones VIP y la revisión automatizada
La Asociación de Juego en Línea Responsable (ROGA) ha introducido oficialmente nuevas directrices para los programas para personas muy importantes (VIP) de los operadores, con el objetivo de respaldar las políticas VIP de los miembros e incorporar aún más el «sólido» juego en línea responsable.
Basándose en la evidencia existente, ROGA descubrió que los programas VIP más eficaces combinan la educación proactiva, la participación personalizada y la evaluación periódica de los programas.
Para alcanzar estos objetivos, ROGA recomendó prácticas como la formación específica para los anfitriones VIP, la revisión automática de patrones de comportamiento riesgosos, el proceso de escalamiento, la mensajería integrada sobre el juego responsable, los protocolos de participación de los VIP y la evaluación periódica de los programas.
«Al igual que en muchos sectores del entretenimiento, el ocio y la hospitalidad, los programas VIP de las casas de apuestas tienen como objetivo recompensar y retener a los jugadores leales, y es esencial que estos programas se desarrollen con un fuerte compromiso con el juego responsable», dijo la Dra. Jennifer Shatley, directora ejecutiva de ROGA.
«Estos programas deben fomentar un entendimiento compartido entre anfitriones y jugadores sobre el valor del juego responsable que fomenta la lealtad a largo plazo y el bienestar de los jugadores. «
Es bueno saberlo: ROGA, en asociación con Epic Global Solutions, Kindbridge Behavioral Health y el Responsible Gambling Council, lanzó su campaña Know Your Play el 18 de febrero
La Dra. Shatley continuó: «Existe una intensa conversación en torno a los programas VIP, por lo que hemos dado prioridad a este tema, ya que es fundamental proporcionar orientación basada en la investigación para apoyar adecuadamente estos programas y contribuir a que la experiencia de los jugadores VIP sea divertida y recreativa. «
Según la Asociación, los miembros de ROGA han tomado la decisión de comprometerse de forma independiente a implementar estas pautas dentro de un plazo comercialmente razonable.
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