Exclusivo de Lori Kalani: Promover el juego responsable en la industria
Gaming America habla con el recientemente nombrado director de juego responsable de DraftKings sobre el puesto recién creado y la importancia del juego responsable para el operador.
Eres el primer director de juego responsable que DraftKings ha contratado; ¿puedes darnos una visión general de lo que implicará tu función?
Puede que sea el primer director de juego responsable de la empresa, pero el trabajo que el equipo de DraftKings ha estado realizando en torno al juego responsable no es nuevo: ha sido una prioridad de toda la empresa durante años. En mi puesto de CRGO, supervisaré ante todo el trabajo que se está realizando en toda la empresa e impulsaré nuestra estrategia de juego responsable. Para ello, será fundamental entablar un diálogo continuo con los demás para que nuestra importante labor en torno al juego responsable sea más conocida no solo en el sector, sino también entre otras partes interesadas: el gobierno, los medios de comunicación, los vendedores, las ligas y las organizaciones académicas y de apoyo.
Espero que esas conversaciones sean de doble sentido. Tener una comprensión sólida de lo que piensan y hacen los demás me permitirá pensar estratégicamente sobre cómo podemos ser mejores como empresa y como industria. Durante los años que pasé trabajando en DISH Network y luego en la práctica privada representando a algunas de las empresas más grandes e innovadoras del mundo, aprendí que nadie tiene el monopolio de las buenas ideas. Así que, ya sea traduciendo lo que aprendamos en la estrategia de DraftKings para mejorar aún más las iniciativas de seguridad y protección de los jugadores en todas las plataformas y comunidades de jugadores, o reuniendo a las partes interesadas para lograr un cambio positivo de manera colectiva, allí estaré.
¿Hay algún caso específico que puedas proporcionar?
Una vez más, el gran trabajo que el equipo de DraftKings ha estado realizando como parte del compromiso de la empresa con el juego responsable no es nada nuevo. Algunos ejemplos incluyen su papel como miembro fundador de la Asociación de Juego en Línea Responsable (ROGA), una organización creada para alinear y coordinar los esfuerzos del sector para ayudar a educar y acelerar las mejores prácticas para la seguridad de los jugadores y los juegos problemáticos. Otro es el lanzamiento de My Stat Sheet. Este nuevo recurso permite a los jugadores de DraftKings realizar un seguimiento de sus estadísticas de uso e interactuar con ellas en todas las aplicaciones de DraftKings. Esta información permitirá a los clientes comprender mejor sus hábitos de juego e identificar las tendencias.
DraftKings también amplió recientemente su programa con Kindbridge Behavioral Health a todas las jurisdicciones en las que DraftKings opera sus productos de apuestas deportivas e iGaming en línea. Todos estos esfuerzos innovadores recientes se basan en el ya establecido y experimentado equipo de protección del jugador de DraftKings, que ha crecido junto con nuestro negocio para apoyar continuamente nuestros esfuerzos en pro de la seguridad y el juego responsable de nuestros clientes. Espero trabajar en estrecha colaboración con ROGA, así como con nuestro equipo de protección al jugador, a medida que allanamos el camino para la innovación, la investigación y la acción en torno al juego responsable.
¿Qué importancia tendrá su papel dado el continuo aumento de las apuestas deportivas en los EE. UU.?
El juego responsable ha sido una prioridad de DraftKings y, a medida que se amplía el alcance de las apuestas deportivas, la empresa ha seguido adoptando y utilizando tecnología avanzada para crear una experiencia segura para los jugadores. Continuaré mejorando la estrategia de juego responsable de DraftKings con un enfoque múltiple: proporcionar a nuestros clientes acceso a educación, herramientas y recursos que les ayuden a gestionar su juego de manera responsable; aprovechar la tecnología avanzada para detectar señales de conductas de riesgo y tomar las medidas adecuadas para intervenir cuando sea necesario; y aprender de todas las partes interesadas en este área en rápida evolución.
Este último aspecto es probablemente el más relevante para esta pregunta, ya que la evolución de las apuestas deportivas en los EE. UU. en los últimos años nos ha desafiado a todos (la industria, los reguladores y los responsables políticos, los vendedores, los medios de comunicación, las ligas deportivas y el mundo académico) a ser más sofisticados en nuestra forma de pensar sobre temas como el juego responsable. No es algo que podamos hacer de forma aislada, y será necesario que todos trabajemos juntos para encontrar las mejores maneras de avanzar.
¿Cómo le ayudará su experiencia previa en derecho de protección al consumidor en este puesto?
La ley de protección al consumidor y las iniciativas de juego responsable comparten el mismo objetivo: informar y educar a los consumidores sobre nuestros servicios para que puedan tomar decisiones responsables y disfrutar de la mejor experiencia que podemos ofrecer. Esto es cierto en el caso de una empresa que ofrece juegos y entretenimiento excelentes como nosotros o que vende teléfonos, seguros, viajes compartidos o tarjetas de crédito.
He estado viviendo la protección del consumidor durante toda mi carrera. Es una pasión para mí porque, por un lado, es lo correcto, pero también creo que las empresas que promueven la protección al consumidor sobreviven a las empresas que no lo hacen. Empecé trabajando para dos de los bancos más grandes del país en sus organizaciones de servicio al cliente. Como abogado, dediqué mi práctica a trabajar con los clientes para ayudarlos a entender y cumplir con las leyes de protección al consumidor en los 50 estados, al tiempo que informaba a los reguladores sobre las prácticas comerciales de mis clientes y sus esfuerzos por proteger a sus consumidores. Para hacerlo con éxito, tenía que entender de dónde venían los reguladores y los responsables políticos, cuáles eran sus preocupaciones y asegurarme de que las soluciones que los reguladores propusieran realmente tuvieran sentido para los consumidores. Es un proceso de aprendizaje y diálogo y, a veces, también implica negociar y adaptarse a los cambios en los puntos de vista de la industria, la tecnología y la regulación.
Profesionalmente, he trabajado con compañías de juegos durante muchos años. Personalmente, también tengo una larga historia con los juegos, comenzando cuando crecí en Las Vegas y tuve padres que lucharon contra la adicción al juego. He experimentado de primera mano lo complejo que puede ser el problema de la adicción al juego. Todas esas experiencias me brindan una perspectiva única sobre la importancia de educar a nuestros clientes sobre lo que significa jugar de manera responsable. Como decimos en DraftKings, es más divertido cuando es por diversión.
Has trabajado anteriormente en el sector del juego, incluida la colaboración con los reguladores. ¿Podrías contarnos más sobre eso?
A lo largo de mi carrera, he tenido la oportunidad de trabajar en varias industrias florecientes, incluido el juego. Esto me ha permitido desarrollar relaciones con los reguladores y las principales partes interesadas de la industria, pero quizás lo más importante es tener una experiencia profunda y directa sobre lo que significa ayudar a una empresa a guiar a una empresa en un sector que cambia rápidamente a través de los desafíos y las oportunidades legales, regulatorias y comerciales.
Quizás lo más importante que aprendí es que los reguladores y los responsables políticos suelen tratar de resolver las cosas al mismo tiempo que la industria que supervisan, al mismo tiempo que hacen malabares con prioridades, intereses y demandas contrapuestas sobre su tiempo. En su mayor parte, agradecen el diálogo y las aportaciones, e incluso si no están de acuerdo, el acto de compromiso les demuestra que una empresa se toma en serio tanto a ellos como a sus preocupaciones. Esto puede ser muy beneficioso a medida que una industria evoluciona y madura, y esto es especialmente cierto en la industria del juego, ya que DraftKings y sus reguladores comparten el mismo objetivo de garantizar que los jugadores estén completamente informados para que puedan disfrutar de una experiencia segura y divertida. Queremos ser útiles, y mi experiencia previa será directamente pertinente a medida que sigamos trabajando junto a las partes interesadas del sector.
DraftKings ha trabajado mucho recientemente en sus prácticas de juego responsable, incluido el lanzamiento de «My Stat Sheet». » ¿Podrías decirnos cuáles son tus planes para la empresa en el futuro?
DraftKings ha adoptado un enfoque multifacético para desarrollar herramientas y recursos de juego responsable. Algunos ejemplos de ello son el rediseño del Centro de Juego Responsable, mi hoja de estadísticas, los límites de depósito y las actualizaciones. En el futuro, seguiremos utilizando la tecnología, la formación de los empleados, la investigación, las colaboraciones clave y los programas integrales de educación de los jugadores, todo ello para promover el juego responsable y un entorno de juego saludable para todos los clientes. Como ya he mencionado, un aspecto clave para ello es involucrar y escuchar a otras personas que se ocupan de los mismos temas, ya sean los reguladores y los responsables políticos, otras personas del sector y los vendedores, los medios de comunicación, las ligas y las organizaciones académicas o de apoyo. Todos compartimos el objetivo común de proteger a las personas y me siento honrado de ser la persona clave de DraftKings a la hora de dirigir los esfuerzos de la empresa hacia ese fin.
¿Qué influencia cree que tendrá su papel en la industria en general?
DraftKings es líder del sector en el desarrollo y la promoción de prácticas de juego responsables y mi función como CRGO es garantizar que comunicamos lo que hacemos a las partes interesadas de toda la industria. También tengo la intención de colaborar con los reguladores para garantizar que el buen trabajo que los operadores legales como DraftKings están realizando en relación con el juego responsable no se vea socavado por los operadores ilegales y su desprecio por el juego responsable. Durante los últimos cinco años, docenas de estados han legalizado algún tipo de juego en línea, lo que demuestra que los legisladores de esos estados reconocen todos los beneficios que un mercado regulado legalmente les brinda a ellos, a sus electores y a sus comunidades. Espero contribuir a garantizar que todos esos esfuerzos por establecer un mercado regulado y seguro para el juego legalizado no se vean mermados por algunos actores malintencionados.
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