Gaming America en movimiento: ¿un nuevo tipo de experiencia de apuestas deportivas en Las Vegas?
Parece que Resorts World y Fontainebleau podrían estar intentando cambiar las cosas, en cuanto a las apuestas deportivas.
Mientras otros siguen centrándose en la velocidad, Resorts World y Fontainebleau han creado opciones gastronómicas y de música en vivo para los fanáticos del deporte que buscan salir por la noche en Las Vegas.
Las casas de apuestas deportivas suelen mostrar grandes pantallas de televisión y gente gritando a los jugadores en dichas pantallas, a pesar de lo que la mayoría supone es una grave falta de capacidad auditiva por parte de los jugadores y que las boletas de apuestas se lanzan por todas partes entre una nube de humo. Se trata de una atmósfera intensa, llena de sueños rotos, apuestas incumplidas y escasas posibilidades de ver a un extraño hacer la apuesta de su vida.
Sin embargo, lo que uno no puede encontrar en esta atmósfera es algo que pueda reconocer.
Las personas que salen por la noche reconocen los bares, los restaurantes y la sensación de entretenimiento. En los hoteles más nuevos de Resorts World y Fontainebleau, en el Strip de Las Vegas, estas ubicaciones adoptan aspectos comunes que los huéspedes pueden visitar en cualquier lugar y lo hacen en un lugar en el que las apuestas deportivas no solo son las principales, sino que siguen siendo el centro de atención. Los hoteles adoptaron las apuestas deportivas y las reinventaron para convertirlas en una experiencia, no solo en un ambiente.
El Dawg House Saloon and Sportsbook de Resorts World es un local de 15 000 pies cuadrados donde los huéspedes pueden comer, beber, escuchar música en directo y gastar algo de dinero en los más desvalidos para provocar una sorpresa. Dawg House no es solo una casa de apuestas deportivas, de hecho, ni siquiera le gusta venderse como tal. Es un lugar al que la gente puede ir para divertirse, ya sea que le gusten los deportes o no. Lo cual, en realidad, debería ser el objetivo…
¿Por qué crear un entorno en el que solo los apostadores deportivos querrían estar? ¿Por qué no crear algo que sus cónyuges disfruten? Si John Doe puede bailar con su esposa al ritmo de una banda country en vivo, pedir la cena con un par de bebidas y luego hacer una apuesta rápida antes de que comience el gran juego, eso suena a una noche de fiesta, no a una visita a la casa de apuestas.
Como una visita a la casa de apuestas es rápida, es decir: «Solo tardaré un segundo». » Dawg House no quiere que la experiencia de sus huéspedes sea rápida, porque lo rápido es limitado y lo limitado significa menos apuestas.
Si alguien ofreciera a una casa de apuestas la posibilidad de que sus huéspedes se quedaran cinco horas o cinco minutos, la elección es obvia. Por eso, hoteles como Resorts World construyen Dawg House, porque así sus consumidores no tienen que ver deportes, ni siquiera tienen que saber qué partido se juega, la experiencia es lo que los cautiva.
Crear este tipo de ambiente acogedor puede llevar a descubrir una escena de jugadores completamente diferente. Es una forma mejor de generar interés en una casa de apuestas deportivas sin desanimar a los consumidores potenciales al mostrarles anuncios de apuestas móviles en la cara. Además, es una forma más fácil de decir a los jugadores de tragaperras: «Oigan, cámbienlo aquí por un tiempo y luego regresen a las tragaperras».
The Tavern at Fontainebleau crea una experiencia gastronómica elegante mientras retransmite deportes en directo en un ambiente cómodo con sillones y numerosos televisores. Los huéspedes pueden cenar en uno de los mejores restaurantes de Fontainebleau y, al mismo tiempo, relajarse después de comer y disfrutar de los principales eventos deportivos. La idea no es crear una experiencia en la que los huéspedes tengan que separarse si ven la casa de apuestas de un hotel respectivo, sino hacer que familias, parejas o cualquier grupo se queden juntos para disfrutar de una noche que también incluye deportes. En última instancia, cuantas más personas atraiga una casa de apuestas y cuanto más tiempo se queden, más apuestas se podrán realizar.
Tener comodidad y rapidez es fantástico si los hoteles y casinos quieren que alguien haga una apuesta y siga adelante, pero Resorts World y Fontainebleau son diferentes. Incluso la casa de apuestas Circa, ubicada en las afueras del Strip, se ha convertido en una de las más populares debido a su gran tamaño y alojamiento. El hotel Oyo, anteriormente Hooters, renovó por completo su casa de apuestas deportivas para incluir también una escena de bares y restaurantes.
Lugares como el hotel New York, New York (NYNY), que tienen casas de apuestas deportivas que funcionan muy bien, tal vez no vean la necesidad de cambiar lo que ya funciona. Genera dinero, tiene restaurantes a la vuelta de la esquina si uno lo desea y siempre vendrá alguien a pedir una bebida (eventualmente). Sin embargo, es difícil no notar la diferencia en la retención de clientes después de haber visto cada casa de apuestas en persona.
En NYNY, la mayoría de las personas se acercan a una cabina con pantalla táctil, hacen una apuesta y, por lo general, salen por la puerta del casino para ir directamente al Strip, mientras tienen que ignorar a los empleados que les preguntan si están inscritos en una plataforma de apuestas. En Dawg House y The Tavern, la gente no sale por la puerta después. Se quedan, piden comida y bebida, gastan dinero y se divierten. Sus seres queridos se acercan con ellos a las estaciones de apuestas y hacen preguntas en lugar de quedarse junto a la puerta con impaciencia por el tiempo que se tarda en hacer una apuesta.
Esto no quiere decir que una casa de apuestas esté haciendo negocios de manera equivocada. Los apostantes siempre existirán, los deportes siempre existirán y ambos seguirán entrelazándose durante una eternidad.
Sin embargo, la idea de lo que puede ser una casa de apuestas deportivas está cambiando, y los días en los que los consumidores la veían como una ventanilla única pueden estar llegando a su fin. Cuantos más hoteles sigan ofreciendo experiencias de calidad y ambientes reconocibles en las casas de apuestas deportivas, más quedarán obsoletas las que se centran exclusivamente en la apuesta, especialmente en el Strip de Las Vegas, donde muchas de ellas se encuentran muy cerca unas de otras.
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