Preguntas y respuestas: Una nueva asociación para combatir el fraude
El proveedor de pagos PayNearMe anunció recientemente una asociación con Accertify para prevenir el fraude en los juegos. El director de productos de PayNearMe, John Minor, se sentó para hablar sobre la importancia de la nueva relación con sus operadores.
PayNearMe se asoció recientemente con Accertify, una subsidiaria de American Express. ¿Qué nos puede decir sobre la nueva oferta?
PayNearMe, como se señaló, se asoció con Accertify. El objetivo principal era mejorar nuestra prevención del fraude y reducir nuestras pérdidas por fraude para los operadores de apuestas deportivas online e iGaming. También tenemos la vista puesta en el futuro y, a través de la asociación, también contribuimos a aumentar las tasas de aceptación. Por lo tanto, nos centramos en reducir el fraude y el riesgo, pero también hay una parte sobre cómo podemos ayudar en el futuro a aumentar las tasas de aceptación.
Por eso, lo que hemos podido hacer es aprovechar Accertify, que fue cuando hablamos con el mercado como socio y líder en el campo del fraude. Muchos de los operadores con los que hablamos pensaron en cómo podemos trabajar con ellos para lanzar al mercado una plataforma integral que les ayude en su viaje, especialmente cuando hablamos de reducir el fraude y ofrecer una mejor experiencia a los jugadores.
¿Cómo hará que esta nueva asociación haga que las transacciones de iGaming y apuestas deportivas sean más seguras?
Hay varios lugares en los que podemos ver las estadísticas. Pero más recientemente, Sports Business Journal perdió el 15% de los ingresos brutos de las industrias de juegos en línea debido a suscripciones fraudulentas. Además, la FTC estima que la industria del juego tiene un riesgo interanual del 30% y que el fraude va en aumento.
Por lo tanto, para nosotros, si opta por la plataforma MoneyLine, donde admitimos varios tipos de pago, estamos reuniendo varios tipos de pago. Tanto si se trata de depósitos como de pagos, la posibilidad de añadir una fuente realmente potente como Accertify nos permite ayudar a nuestros operadores y a los sistemas de gestión de cuentas de los jugadores intermedios a garantizar que el fraude y el riesgo se reduzcan en todas sus plataformas. Al fin y al cabo, eso les ayuda mucho a centrar su atención en la experiencia del jugador.
Sé que no quieres revelar todos los secretos, pero ¿puedes contarnos un poco sobre cómo funciona la tecnología?
¡Claro! Desde la perspectiva de la plataforma PayNearMe, hay eventos que ocurren a lo largo del viaje de un jugador. El escenario más común, por el lado del depósito, es que estoy a punto de depositar dinero en un cajero. En ese período de tiempo, hay muchos parámetros y cosas diferentes que puedes tener en cuenta para determinar: ¿este comportamiento es correcto y qué medidas queremos tomar a partir de ahora? Por eso, en nuestra plataforma tenemos la capacidad de evaluar este tipo de eventos y, a continuación, podemos ponernos en contacto con Accertify, dada la gran cantidad de datos de red, datos de comportamiento, modelos de aprendizaje automático y otras cosas que analizaremos juntos en el futuro. Luego tomamos la decisión de «¿esto parece un comportamiento correcto? También conocido como «Entonces, poder decidir a partir de ahí un sí/no e incluso construir un tal vez», del que hablaré en un segundo.
Por lo tanto, para nosotros, se trata de aprovechar estos puntos de datos variables, utilizar la información que tenemos en nuestra plataforma, aprovechar el poder de Accertify y su red, lo que pueden aportar, y ayudar al operador a tomar decisiones en tiempo real para, con suerte, ayudarlo a reducir sus costos operativos en general. Mencioné que sí, no o quizás con la integración que hemos creado aquí y con la plataforma MoneyLine. Nuestros socios operadores nos han pedido que hagamos todo lo posible para que los buenos actores puedan llevar a cabo el proceso y evitar cualquier tipo de fricción entre ellos. Y a veces son más fáciles de detectar. Pero a veces hay una zona gris en la que el comportamiento de todos los jugadores no es el mismo.
Si configuras un sistema para que tenga reglas o algo basado en humanos, tiende a tratar a todos los jugadores de la misma manera. Nuestros socios operadores nos han pedido que, si no puedes tomar una decisión, nos des herramientas de flujo de trabajo para que podamos revisarlo manualmente. Lo ideal es que nos envíes tantas como puedas, no queremos que nos involucremos. Sin embargo, para aquellos que están en el medio, decidamos. Por eso, también lo hemos incorporado para darles opciones allí, con el objetivo de automatizar todo lo que podamos.
Eso es genial, tienes mucha flexibilidad, pero también muchos procesos llave en mano.
Absolutamente. Los operadores, a medida que crecen y buscan plataformas como MoneyLine, buscan la capacidad de saber que, en general, nos ocupamos de las cosas que les generan el mayor valor. Esto implica la experiencia de los consumidores, garantizar que sigan adquiriendo clientes y no impedir que nada desanime a los buenos jugadores; y, al mismo tiempo, garantizar que los costes no aumenten y que sepan que los respaldamos.
¿Cuál ha sido la reacción desde que anunciaste la asociación?
Ha sido muy positivo. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes de múltiples sectores. Pero para nosotros, escuchar a nuestros clientes, entender sus problemas y cómo podemos ayudarlos a resolverlos es clave. Conocíamos el entusiasmo que sentíamos antes del anuncio porque hemos estado trabajando con esos socios y ellos nos han guiado en este sentido, ¿verdad? Así que ha sido fantástico. Estamos en lo que tradicionalmente llamamos una fase piloto de lanzamiento anticipado para asegurarnos de que todo funciona como pretendíamos y, de momento, todas las partes están muy entusiasmadas.
Para concluir, ¿qué sigue para PayNearMe en 2024? ¿Puedes darnos un pequeño adelanto de lo que tienes planeado para el resto del año?
Como plataforma de movimiento de dinero, siempre estamos buscando otros tipos de pago. Por eso, tendremos algunas opciones de pago interesantes a finales de este año que añadiremos a nuestra plataforma. Por lo que respecta al riesgo y al fraude, también estamos evaluando y estudiando cómo podemos automatizar el proceso de gestión de disputas. No se puede detectar todo y, cuando ocurren problemas, uno quiere poder automatizar y eliminar los gastos operativos que tienen los operadores en la actualidad. Así que estamos dedicando tiempo a ello.
Luego, acabamos de anunciar nuestra tecnología Smart Switch, que nos entusiasma mucho y que permite a nuestros socios operativos saber que PayNearMe tiene una conectividad de procesamiento de tarjetas redundante y que nos encargamos de todo eso en su nombre. Estamos entusiasmados con eso y con otras cosas en las que estamos trabajando, y en 2024 evaluaremos un montón de casos de uso de la IA; eso es, sin duda, lo que estamos haciendo también.
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