Se espera que la plataforma de IA conversacional de Ada mejore la incorporación de jugadores.
Playtech ha anunciado una nueva asociación con Ada, una empresa que impulsa más de cuatro mil millones de interacciones automatizadas para marcas como Zoom, Meta, Verizon y otras.Las dos compañías planean mejorar la incorporación y retención de jugadores mediante el uso de la plataforma de IA de Ada. La integración con las herramientas de monitoreo y los registros de Playtech también se utilizará para promover el juego responsable.
La plataforma de IA utilizará datos del Sistema de Gestión de la Información (IMS) de Playtech, BetBuddy y las plataformas CX, como Zendesk y Salesforce, para proporcionar una experiencia contextual personalizada a lo largo del ciclo de vida del usuario.
El CEO de Ada, Mike Murchison, dijo: "Estamos muy contentos de lanzar esta asociación con Playtech.
"La integración de la IA conversacional líder del sector de Ada y el galardonado IMS de Playtech permite a los operadores de Playtech ofrecer las experiencias de cliente VIP que los jugadores esperan, lo que se traduce en tasas de contención más altas, un aumento de las tasas de apuestas y una mejor supervisión de la seguridad de los jugadores".
Tanto Playtech como Ada planean ofrecer a los clientes la posibilidad de ofrecer una experiencia VIP a cada jugador y, al mismo tiempo, reducir la cantidad de agentes necesarios para apoyar a los jugadores.
El gerente de asociaciones comerciales de Playtech SaaS, Mark Jones, añadió: "Playtech se compromete a ofrecer las herramientas y la tecnología que los operadores necesitan para ofrecer a sus jugadores la mejor experiencia de juego, y nuestra asociación con Ada garantiza una experiencia de jugador de primera clase desde la configuración inicial de la cuenta hasta a consultas.
"Proporcionar a todos los clientes una experiencia VIP es cada vez más importante y permite a nuestros jugadores tener la mejor tecnología de personalización al alcance de la mano en todo momento".
Está previsto que los clientes de Playtech entren en funcionamiento en la plataforma Ada en todo el mundo durante 2023.
