Encuesta entreactiva revela que la mayoría de los apostantes estadounidenses prefieren la interacción humana con el servicio
La encuesta también mostró que el 52% de los estadounidenses apoyan las apuestas deportivas nacionales y los casinos en línea.
Enteractive ha concluido un estudio realizado a través de The Harris Poll que encuestó a más de 2,000 estadounidenses de 18 años o más. La encuesta se centró principalmente en las actitudes estadounidenses hacia las relaciones de servicio al cliente a medida que los expertos europeos en CRM han ingresado al El estudio también abordó los sentimientos generales hacia el juego en línea.
Los datos recopilados y los resultados de la encuesta reflejaron una falta de enfoque de CRM dentro de los Estados Unidos, particularmente en los campos del entretenimiento y la tecnología.
De los encuestados, el 90% dijo que prefería hablar con una persona en vivo en lugar de con un agente automatizado cuando contactan con una marca con preguntas.
En lo que respecta a las preferencias de idioma, el 89% de los estadounidenses quería hablar con un agente que hablara su idioma nativo.
Los estadounidenses encuestados también eran grandes fanáticos de la función de identificador de llamadas, y el 87% de los encuestados afirmó que las llamadas entrantes deberían aparecer en el identificador de llamadas para saber quién está tratando de comunicarse con ellos.
Los encuestados también encontraron que las llamadas automáticas de varias marcas eran una molestia, ya que el 70% afirmó que las llamadas robóticas son «frustrantes» y el 54% admite que son «muy frustrantes». «
Además de las preguntas sobre la relación con los clientes, Enteractive preguntó a los estadounidenses sobre sus actitudes hacia los juegos de azar en línea.
La encuesta reveló que el 52% de los estadounidenses apoyan los casinos en línea nacionales y las apuestas deportivas, y el 49% aprueba esas actividades a nivel estatal.
El CEO de Enteractive, Mikael Hansson, comentó sobre los hallazgos: «Me alegró mucho ver los resultados, ya que confirman nuestro modelo de negocio de interacción personal, que estamos entusiasmados de poder presentarlos a los Estados Unidos más adelante en el año.
«Desde 2009, hemos tenido personas reales que hablan con los clientes de nuestros clientes en su propio idioma para traerlos de vuelta con un éxito increíble. Esperamos poder ayudar a las empresas estadounidenses con la retención de clientes hablando también con sus usuarios. «
Hansson agregó que cree que las marcas dispuestas a atraer personalmente a los clientes serán las que logren el mayor nivel de éxito en el mercado de apuestas deportivas de EE. UU.
Concluyó diciendo: «Actualmente hay una fiebre del oro en el mercado de apuestas deportivas de Estados Unidos y los eventuales ganadores serán aquellas marcas que se comprometan con sus clientes y construyen relaciones para el futuro.
«Cada marca debe mantener un enfoque claro en todos los aspectos de su oferta, garantizando que todo el arduo trabajo para llegar al mercado y los gastos de adquisición de clientes no se pierdan rápidamente en relaciones con los clientes que no funcionan. «
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