Choctaw Nation adopta la plataforma Medallia para mejorar los servicios comunitarios
La asociación se centra en el uso de datos en tiempo real para mejorar los programas de atención médica, hotelería y cultura.
Puntos clave:
– Collaboration utiliza Medallia Experience Cloud para recopilar comentarios y actuar en función de ellos
– Cubre 200 iniciativas y 50 programas para más de 230.000 miembros tribales
– El conocimiento de los datos condujo a una mayor satisfacción y a prácticas de servicio alineadas culturalmente
Choctaw Nation ha implementado una nueva estrategia de experiencia omnicanal con Medallia para mejorar la calidad y la capacidad de respuesta de los servicios que se brindan a sus miembros.
La iniciativa aplica la plataforma de datos de Medallia en más de 200 programas, que incluyen clínicas de salud, centros de bienestar y establecimientos de hospitalidad, que atienden a más de 230 000 miembros de tribus y 13 000 asociados.
La colaboración tiene como objetivo crear un sistema que integre los comentarios de múltiples puntos de contacto, lo que permitirá tomar decisiones más rápidas y basadas en la evidencia.
Según Demetrice Allen, directora sénior de excelencia operativa de Choctaw, la incorporación de una estructura de escucha en todos los departamentos ha permitido «actuar en tiempo real para mejorar el servicio, reconocer el gran trabajo y fortalecer nuestra conexión con la comunidad». «
En el Centro Cultural Choctaw, los comentarios de los huéspedes llevaron al restablecimiento de los platos del menú, lo que mejoró tanto la satisfacción como las ventas.
El programa de bienestar del país también informó de puntajes de participación más altos: su Net Promoter Score aumentó de 95.2 a 97.1 y su satisfacción general de 90.2 a 94.
Los análisis de Medallia ahora ayudan a la nación a coordinar las operaciones de los servicios de salud, culturales y recreativos.
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Más allá de la eficiencia, el proyecto es un esfuerzo por combinar la innovación digital con la autenticidad cultural, garantizando que las mejoras basadas en los comentarios no comprometan la identidad o la tradición.
Según las autoridades, el enfoque sigue siendo el uso de la tecnología para fortalecer las relaciones con la comunidad y apoyar la continuidad en las operaciones tribales.
Los análisis de Medallia ahora ayudan a la nación a coordinar las operaciones de los servicios de salud, culturales y recreativos.
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