iGaming y las apuestas deportivas superan a las redes sociales y la suscripción a la televisión en la encuesta de satisfacción del cliente
Este es el primer año en que las categorías de juegos forman parte del estudio de entretenimiento de ACSI.
Puntos clave:
– El estudio examinó la satisfacción de los clientes con seis operadores de iGaming y apuestas deportivas
– DraftKings recibió la puntuación más alta este año
El índice estadounidense de satisfacción del cliente (ACSI) ha publicado su estudio de entretenimiento para 2025. Este año, el informe incluyó los puntajes de las apuestas deportivas y los juegos en línea.
Según los resultados, el iGaming y las apuestas deportivas recibieron una puntuación global de 76, basada en una escala de 100 puntos. Las apuestas deportivas y el iGaming recibieron una puntuación más alta en el estudio que las redes sociales y la televisión por suscripción, que obtuvieron 74 y 70 puntos respectivamente.
Forrest Morgeson, director emérito de investigación de ACSI y profesor asociado de marketing en la Universidad Estatal de Michigan, dijo: «En este momento, nos enfrentamos a un punto de inflexión crítico en las plataformas digitales de entretenimiento y apuestas.
«Los consumidores ya no solo buscan servicios. Exigen experiencias integrales e intuitivas que respeten su tiempo y su bolsillo. Los ganadores en este entorno cada vez más competitivo serán aquellos que puedan integrar a la perfección la innovación tecnológica, el compromiso personalizado y las propuestas de valor claras».
El estudio también desglosó las mediciones basadas en los operadores de apuestas deportivas e iGaming.
La investigación de ACSI analizó seis operadores, incluidos Caesars, ESPN Bet, Fanatics, FanDuel, DraftKings y BetMGM.
DraftKings recibió una puntuación de 78, la más alta del grupo. BetMGM y FanDuel ocuparon el segundo y tercer lugar en cuanto a satisfacción de los clientes, con puntuaciones respectivas de 77 y 76.
La calidad de las aplicaciones móviles obtuvo una puntuación de 80 en la encuesta, algo que la ACSI señaló que no era sorprendente.
Según ACSI, el Entertainment Study 2025 recopiló datos de casi 25 000 encuestas completadas.
El grupo explicó con más detalle su proceso de investigación diciendo: «En los sectores de la televisión por suscripción y el streaming de vídeo, los clientes se elegían al azar y se les contactaba por correo electrónico entre abril de 2024 y junio de 2025.
«En el caso de las apuestas deportivas online y los juegos iGaming, se contactó con los clientes entre noviembre de 2024 y junio de 2025, mientras que con los usuarios de las redes sociales se contactó entre julio de 2024 y junio de 2025. «
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