Panel de IGA: Separar el juego responsable de las amenazas del juego problemático
Los representantes de la industria del juego responsable hablan en la conferencia de la IGA en San Diego sobre cómo las iniciativas y los objetivos de RG han evolucionado en los últimos años.
Ponentes:
– Keith Whyte, presidente y director ejecutivo de Safer Gambling Strategies
– Nicole Scott, consultora de relaciones tribales del ICRG
– Dra. Jennifer Shatley, directora ejecutiva de ROGA
Durante la conferencia de la Asociación de Juegos de Azar de la India (IGA) celebrada en San Diego, representantes del sector del juego responsable compartieron sus puntos de vista sobre cómo la industria ha empezado a combinar los desafíos existentes entre el juego responsable y el juego problemático.
«Uno de los errores que cometí cuando llegué por primera vez al sector en la década de 1990 fue que pensaba que el juego responsable era fácil. Simplemente ponga un número de autoayuda o capacite mejor a sus empleados», dijo Keith Whyte, presidente y director ejecutivo de Safer Gambling Strategies.
«Yo diría que si vas a hacer un juego responsable, es un trabajo realmente pesado. No es algo que vaya a ser fácil de conseguir de ninguna manera. Y si realmente vas a impulsar tus esfuerzos hacia el juego responsable, no lo hagas a bajo precio. Si vas a invertir, invierte de verdad. «
La Dra. Jennifer Shatley, directora ejecutiva de la Asociación de Juego en Línea Responsable (ROGA), comentó que, a lo largo de sus 25 años de experiencia en el juego responsable, ver cómo se mezclan las iniciativas del juego problemático y el juego responsable ha despertado un miedo innecesario en los jugadores.
«El juego responsable no es jugar con problemas, no estamos intentando eliminar el juego ni impedir que los jugadores participen en la oferta», dijo el Dr. Shatley.
«El juego responsable ofrece los recursos y la educación disponibles también para los jugadores y los operadores, sin intentar prohibir que ningún cliente específico participe en la industria. «
Nicole Scott, consultora de relaciones tribales del Centro Internacional para el Juego Responsable (ICRG), destacó un nuevo puesto que, al parecer, se ha vuelto más frecuente entre los operadores: el de directora de Juego Responsable, que ayuda a supervisar las posibles señales de preocupación en los casinos. También señaló que, especialmente en las propiedades tribales, la necesidad de garantizar que todos los empleados estén capacitados en estrategias de juego responsable se ha vuelto cada vez más frecuente en los últimos tiempos.
Es bueno saberlo: El NCPG informó que Whyte renunció a su cargo de director ejecutivo el 13 de enero, y que Nancy Green fue nombrada directora ejecutiva interina en su lugar
Whyte, antiguo director ejecutivo del National Council on Problem Gambling (NCPG), se refirió a sus días como camarero, ya que sabía que no debía servir en exceso a los clientes, sino que también trataba a los clientes «habituales» de forma diferente a los nuevos clientes.
Al hablar de que «las historias negativas siempre superan» a las positivas, Whyte también describió que, incluso cuando un operador cree que sus empleados juegan de forma segura, todavía tienen familiares o amigos que probablemente tengan problemas con el juego. La formación adecuada de todos los empleados, tal y como señaló Scott, es la clave para acabar con los problemas de juego responsable que existen en numerosos establecimientos.
Los panelistas también coincidieron en que «los datos son poder» y que la información que se puede recopilar sobre los clientes que juegan a las tragaperras, las mesas y los videojuegos también se puede utilizar para jugar de forma responsable, especialmente en una industria en la que mercados verticales como los casinos de apuestas deportivas y sorteos siguen amenazando las estrategias de juego responsable.
El Dr. Shatley señaló específicamente que los recursos de juego responsable, como los límites de apuestas, las notificaciones móviles y las pausas automáticas, han ayudado a contrarrestar los problemas con el juego, a pesar de que ambos siguen siendo diferentes en muchos aspectos. Si bien ninguno de los dos tiene una «visión simplista» en absoluto, habrá una necesidad constante de separar la necesidad de recursos de juego responsable en los casinos de los EE. UU., mientras que los problemas con el juego seguirán siendo una «preocupación independiente» que impulsa los esfuerzos de manera contrastada.
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