Viejas Casino and Resort anuncia una nueva asociación con ComOps
El acuerdo espera brindar a Viejas Casino and Resort una visión de las opiniones de los huéspedes y miembros del equipo y, al mismo tiempo, mejorar su servicio de atención al cliente.
Viejas Casino and Resort ha anunciado una nueva asociación con ComOps, que permitirá a la propiedad pasar de su actual proveedor de soluciones de experiencia del cliente, Qualtrics, a Medallia Experience Cloud. Viejas Casino and Resort intentará utilizar la colaboración para conocer las opiniones de los miembros del equipo y de los huéspedes, con la esperanza de mejorar el impacto de su servicio de atención al cliente.
La asociación hará hincapié en que ComOps asuma la supervisión de Medallia Experience Cloud y ayude a Viejas Casino and Resort a implementar el sistema de gestión de experiencias.
«Trabajar con ComOps va a ser transformador», dijo Anthony San Pietro, vicepresidente sénior de marketing, entretenimiento y publicidad de Viejas Casino and Resort.
«Estamos encantados de hacer la transición a la vanguardista Medallia Experience Cloud. Poder encontrar la relación entre el compromiso de los miembros del equipo y la experiencia del cliente en una sola plataforma es lo que Viejas necesitaba para pasar al siguiente nivel».
Medallia Experience Cloud está diseñada para recopilar y analizar los comentarios de los clientes y actuar en función de ellos, lo que debería permitir a las empresas tomar decisiones sobre la satisfacción de los clientes basándose en los datos generados en la nube.
«El equipo de Viejas Casino and Resort es uno de los mejores operadores del sector y su enfoque y entusiasmo por este proyecto seguramente les ayudarán a recuperar rápidamente el retorno de la inversión», dijo George Polyard, vicepresidente de experiencia del cliente de ComOps.
La Banda de Indios Kumeyaay de Viejas es propietaria y operadora del Viejas Casino and Resort, y también es propietaria de Viejas Outlets y del Parque de Vehículos Recreativos Ma-Tar-Awa.
La medida también se suma a los recientes nombramientos de personal realizados por ComOps, ya que el 14 de mayo el proveedor nombró a Sofya McIntosh nueva vicepresidenta sénior de Ventas y Atención al Cliente.
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