SCCG y Comm100 anuncian una asociación estratégica
Esto permitirá a SCCG aspirar a expandir un sistema de comunicación omnicanal impulsado por IA.
SCCG Management se ha asociado con Comm100 en un intento de remodelar la participación de los jugadores y la atención al cliente con un sistema de comunicación personalizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
SCCG planea utilizar su experiencia sobre el terreno para facilitar la distribución de la plataforma de Comm100, lo que incluye un chatbot basado en inteligencia artificial, la personalización de la plataforma y soluciones de juego responsable.
De este modo, los operadores de juegos podrán acceder a sistemas automatizados de colas, gestionar rápidamente las colas y entablar conversaciones bidireccionales a través de servicios como WhatsApp, SMS y correo electrónico.
El objetivo de SCCG es mejorar la atención al cliente y la participación de los usuarios y, al mismo tiempo, proporcionar tecnologías en todo el mundo a los operadores de la empresa. Como empresa de asesoramiento en la industria mundial del juego, SCCG es responsable de las estrategias de comercialización, la penetración y expansión del mercado, las asociaciones estratégicas, las evaluaciones operativas y los acuerdos de patrocinio.
La asociación con Comm100 permite a la empresa expandirse hacia el sistema de comunicación omnicanal basado en inteligencia artificial que Comm100 ofrece actualmente. Con el alcance de la gestión de SCCG, el sistema de Comm100 podría empezar a ser utilizado por más de los miles de clientes de videojuegos que alojan actualmente.
«La asociación con Comm100, reconocida por sus incomparables soluciones de atención al cliente y participación de los usuarios de IA, nos permite ofrecer a los operadores tecnologías líderes en la industria en todo el mundo. Esta colaboración les permite ofrecer experiencias excepcionales a los jugadores e impulsar un crecimiento sostenible», afirma Stephen Crystal, director ejecutivo de SCCG.
El servicio al cliente sigue siendo uno de los aspectos más importantes de la industria del juego. Los jugadores y los consumidores deben poder navegar fácilmente por los canales de servicio al cliente y acceder a las herramientas que les ayuden a prepararse para una industria que nunca se ralentiza. Gracias a esta asociación, los consumidores podrían ver cómo esos servicios pasaban a un nuevo nivel.
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