Scientific Games y Medallia celebran un año de colaboración
La asociación ha ayudado a las loterías a lograr una visibilidad de 360 grados de las experiencias en línea de los jugadores.
El proveedor de juegos de lotería Scientific Games celebra el primer aniversario de su asociación con Medallia, un fabricante de plataformas de experiencia de cliente empresarial.
La asociación ha ayudado a las loterías a lograr una visibilidad de 360 grados de las experiencias en línea de los jugadores, utilizando los comentarios instantáneos para optimizar la participación en línea.
Tres loterías estadounidenses ya participan en el programa, y todas ellas (Maryland, Pensilvania y Carolina del Sur) figuran entre las 15 mejores loterías del mundo, según el Almanaque Mundial de 2022 de La Fleur.
Medallia ha colaborado con más de 2000 marcas, incluidas Hyatt, Four Seasons e incluso 7-Eleven.
Lee Becker, vicepresidente sénior del sector público de Medallia, dijo: «Nuestra tecnología de experiencia del cliente ofrece información sobre el comportamiento digital de los jugadores que nunca antes había tenido la industria de la lotería. Las soluciones digitales de Medallia permiten a los equipos comprender el comportamiento y las intenciones de los clientes y utilizar esa información para crear experiencias intuitivas y personalizadas en tiempo real».
La asociación de Medallia con Scientific Games utiliza una herramienta de comentarios de los jugadores integrada en el sitio web o la aplicación móvil de la lotería, así como una herramienta de análisis de interacciones que permite a la lotería mejorar la participación de los jugadores en el futuro.
Christina Hura, directora de experiencia del cliente de Scientific Games, afirma: «Esta colaboración tecnológica supone una gran mejora para nuestra propia investigación y análisis de datos, ya que nos permite comprender mejor cómo interactúan los jugadores y cuáles son los momentos más importantes en la interacción digital de los jugadores con la lotería.
«La conexión directa con la voz del jugador, combinada con los datos de comportamiento, nos proporciona la información fundamental que necesitamos para optimizar la experiencia de los jugadores a lo largo de su transición a la era digital. Nuestro objetivo es ayudar a las loterías a crear una cartera coherente de promotores, acelerando así la cuota digital del monedero».
Scientific Games ofrece contenido de juegos y otros programas digitales a más de 30 clientes de iLottery en todo el mundo, que incluyen CRM, fidelización, promociones, aplicaciones de segunda oportunidad y aplicaciones móviles y web.
Etiquetas/Palabras clave
Últimas noticias
