Webinar da AGA: Operadores veem o RG como “inovação” em vez de “obrigação de conformidade”
Vários palestrantes do webinar de 24 de setembro abordaram as preocupações dos operadores sobre como as práticas de RG podem afetar a receita e se ferramentas de jogo mais seguras levam a uma maior retenção.
Pontos-chave:
– A diretora executiva da ROGA, Dra. Jennifer Shatley, afirmou que os jogadores acreditam que os operadores devem integrar as ferramentas de RG em seus jogos, mas estigmatizam as práticas como jogos de azar problemáticos
– Tasos Dagkos, gerente geral de jogabilidade responsável da Aristocrat, compartilhou como os recursos de RG ainda podem ser implementados em títulos antigos, mesmo com requisitos de jurisdição “fragmentados”
A American Gaming Association (AGA) organizou um webinar sobre jogo responsável (RG) em 24 de setembro, com palestrantes como Tasos Dagkos, gerente geral de jogabilidade responsável da OpenBet, Jess Feil, vice-presidente sênior de integridade e serviços regulatórios da Sportradar, Tom Mace, e diretora executiva da Responsible Online Gaming Association (ROGA), Dra. Jennifer Shatley.
O webinar abordou como as práticas de RG estão sendo integradas atualmente à inovação de novos produtos em toda a indústria de jogos, com Joe Maloney, vice-presidente sênior de comunicações estratégicas da AGA, atuando como moderador do painel on-line.
Maloney começou o webinar afirmando que 84% dos residentes dos EUA entendem que as ferramentas de RG estão disponíveis para eles, enquanto 88% acreditam que é importante promover práticas de jogo mais seguras.
“À medida que a inovação de produtos na indústria de jogos continua crescendo, também cresce nossa capacidade de inovar jogos responsáveis”, disse Maloney.
Dagkos, falando sobre mudanças significativas testemunhadas por parte dos fornecedores em relação à RG, afirmou que a mudança de mentalidade “mais significativa” que ele viu é a RG passando de uma “obrigação de conformidade” para algo que “exige inovação” por si só.
“A sensação é que os recursos de RG nos jogos podem, em última análise, prejudicar a receita, mas essa forma de pensar está começando a mudar”, disse Dagkos.
“Os recursos de RG podem aumentar a retenção de jogadores, especialmente porque o desenvolvimento de práticas de RG continua se tornando uma expectativa das bases de consumidores de fornecedores. ”
Feil e Dr. Shatley também comentaram sobre como os jogadores reconhecem as ferramentas de RG que estão disponíveis para eles, mas “estigmatizam” essas ofertas como sinais de se tornarem jogadores problemáticos. Feil compartilhou como organizações como a OpenBet estão focadas no desenvolvimento de ferramentas que sejam “mais fáceis de digerir para os jogadores”, ao mesmo tempo em que corrigem lentamente seus comportamentos e oferecem oportunidades de autoavaliação.
“Ter essas ferramentas de RG instaladas é uma coisa, mas ter ferramentas que as pessoas realmente usam é completamente diferente. A maioria dos jogadores estabelecerá limites ou reconhecerá as ferramentas existentes, mas o estigma de acreditar que o uso dessas ferramentas significa que você ainda tem um problema”, disse o Dr. Shatley.
“Se operadores e fornecedores conseguirem fazer com que o RG ressoe em um nível maior, isso levará a um maior engajamento e retenção dos jogadores. Mas depois de identificar o risco, o que acontece? A intenção não deve ser apenas identificar um problema em potencial, mas também abordar como resolvê-lo. ”
Mace descreveu como a Sportradar se concentra em diagnósticos que são “fundamentais para as operações comerciais de nossos clientes”, como o comportamento básico das apostas e as métricas de velocidade de jogo. Ele também fez referência à nova parceria da empresa com a Underdog Fantasy, anunciada em 24 de setembro, que fará com que a Underdog se torne a primeira operadora com sede nos EUA a integrar a tecnologia Bettor Sense da Sportradar em toda a sua plataforma de apostas.
Falando sobre como as preocupações com as práticas de RG podem reduzir a receita são “válidas”, Mace afirmou que a proteção do jogador não é “apenas um produto”, e os resultados obtidos por tecnologias como o Bettor Sense precisam ser integrados às operações de uma empresa.
É bom saber: a AGA divulgou suas descobertas para a opinião pública sobre contratos de eventos esportivos em 10 de setembro, já que 85% dos americanos acreditam que o tipo de jogo deve ser classificado como jogo, enquanto 80% acham que os contratos de eventos esportivos devem ser regulamentados de forma semelhante às apostas esportivas online
“Os conflitos entre reguladores, operadores e players impulsionam a complexidade do espaço RG”, disse Mace.
“Certamente é um equilíbrio e não podemos atender a todas as necessidades, mas podemos ajudar o usuário final e o operador a terem certeza de que estão usando um produto seguro e confiável. ”
Dagkos comentou sobre os desafios de lidar com a regulamentação estado a estado e como ela cria requisitos jurisdicionais “fragmentados”, já que uma pequena diferença na regulamentação de um estado pode resultar nas mudanças necessárias no design de um determinado título. Apesar de “definir e impulsionar a agenda do RG”, Dagkos e Aristocrat descobriram que “alguma tecnologia” pode ser muito difícil de transferir para práticas da nova era.
Quando perguntado pela Gaming America sobre como o RG pode trazer à tona a necessidade de inovação em comparação com a indústria que impulsiona a inovação das organizações de RG, o Dr. Shatley afirmou que os títulos de cassino geralmente exigem práticas adicionais de jogo mais seguras, mas atualmente “muita atenção” da ROGA está na identificação de possíveis gatilhos antes que os jogadores sejam afetados.
“Minha preocupação é que, quando algo é imortalizado dentro da regulamentação, é extremamente difícil alterá-lo, mesmo que não esteja funcionando ou esteja tendo o efeito completamente oposto ao que você pretendia”, disse o Dr. Shatley.
“Acho que às vezes nos antecipamos à ciência e, no momento, as empresas estão adotando uma abordagem de diagnóstico para RG que não acho apropriada. Espero e estou motivado por desenvolver uma abordagem mais holística e abrangente do RG no futuro. ”
Feil falou sobre como “todos nós queremos fazer mais do que o mínimo (em RG), mas um regulador realmente fará com que você prove isso. ”
“Todos nós fazemos as coisas de forma um pouco diferente, seja OpenBet, Sportradar ou ROGA, o que pode dificultar que as operadoras entendam o que realmente estão vendo”, disse Feil.
“No final das contas, houve uma mudança cultural na indústria de jogos em relação à conformidade e ao RG, já que as operadoras agora estão procurando uma solução completa de ponta a ponta com a proteção dos jogadores no centro. ”
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