The Back Nine: Como a Gila River ‘desenvolve seu próprio mercado’ para desenvolver a base de consumidores
Rio Gila – Myron Sundust, gerente geral da Vee Quiva, relembra suas próprias experiências memoráveis com golfe e os esforços feitos para expandir a base de consumidores da operadora fora dos estados vizinhos e inteiramente dos EUA.
Buraco 10 (347 jardas, Par 4): Tendo estado na Gila River por mais de 20 anos, você acha que isso é uma característica comum entre os funcionários da empresa?
Com certeza, temos muitos membros de equipe com mais de 30 anos aqui, incluindo nosso CEO, Sr. Kenneth Manuel. É bom ver que muitos membros experientes da equipe têm seus filhos trabalhando conosco, pois conheci muitos deles e me lembro deles quando eram crianças, e agora estão começando uma carreira. Isso significa muito para nós como empresa, porque parece mais voltada para a família, e é isso que eu acho bonito em nossas propriedades e em nossa equipe aqui. Isso nos torna únicos nesse sentido e realmente nos orgulhamos de ter uma boa conexão com os membros da nossa equipe e também com os membros de longa data.
Buraco 11 (378 jardas, Par 4): Quais características do Vee Quiva ajudam a propriedade a se destacar entre outras empresas do Rio Gila?
Atualmente no West Valley, somos o único cassino que tem bingo, e a outra peça que eu acho é apenas nossa equipe em geral. Temos uma boa taxa de retenção na Vee Quiva, por isso temos muito orgulho disso como grupo de liderança e isso ajuda a não precisar treinar constantemente novos membros da equipe e aqueles que trabalham há muito tempo ficam cada vez melhores a cada dia. O serviço melhora, então a consistência e a qualidade estão aí para construir relacionamentos com esses hóspedes. Os relacionamentos que nossa equipe constrói com nossos clientes são o que é fundamental para nós e nossa singularidade, bem como nossa localização na montanha oeste.
Buraco 12 (164 jardas, Par 3): A concorrência na Califórnia e em Nevada ajuda a Gila River a se manter inovadora na forma como atrai novos consumidores, ou talvez também forneça inspiração?
Eu diria que os dois. Definitivamente, queremos aprender e crescer com o mercado de Las Vegas, mas o Gila River desenvolve seu próprio mercado, que é único e diferente. Esperamos que Vegas sejam inovadores em certas tecnologias, novos jogos, na verdade, qualquer coisa, e os visitamos com frequência para nos inspirar no que queremos trazer de volta ao nosso mercado.
No que diz respeito à concorrência, visto que somos estados vizinhos de Nevada e até mesmo da Califórnia, tentamos atingir algumas das maiores bases de clientes e atrair atrações para nossas propriedades. Nossa equipe de desenvolvimento de jogadores tem trabalhado diligentemente para construir essa base, mesmo saindo dos mercados do Arizona, enfrentando Vegas, Washington, o Centro-Oeste e até mesmo no exterior, onde também estão começando a investigar o mercado de Londres.
Buraco 13 (300 jardas, par 4): Como o golfe melhorou sua carreira de liderança, tanto no cassino quanto como gerente geral da Vee Quiva?
Já fez um pouco de tudo. Isso definitivamente me ajudou a construir alguns relacionamentos e minha rede. Conheci muitas pessoas excelentes por meio do jogo de golfe, seja em jogos, na equipe da Whirlwind aqui, influenciadores de mídia social e até celebridades, então definitivamente construí minha própria marca pessoal. Pude viajar para lugares incríveis, jogar em belos campos e novamente conhecer pessoas incríveis ao longo do caminho.
E para o lado competitivo, sim, definitivamente. Há alguns executivos aqui em Gila River que também começaram a gostar do jogo. Um deles é nosso presidente e CMO, Dominic Orozco, e ele se apaixonou pelo jogo tanto quanto eu. Então, agora há uma competitividade entre nós e, claro, sempre há muitos outros jogadores de golfe entre as empresas que já são muito competitivos por natureza, então isso só ajuda a permitir isso ainda mais.
Buraco 14 (118 jardas, Par 3): Que tipos de eventos, mesmo fora do golfe, o Gila River é capaz de oferecer a seus clientes anualmente?
O Rio Gila como um todo contém muitos desenvolvimentos, principalmente em torno do nosso Wild Horse Pass Resort and Casino. Temos uma equipe de desenvolvimento que supervisiona nossa entidade Rawhide Entertainment, que organiza grandes apresentações, shows e raves. Fizemos parcerias com a Relentless Beats no passado para sediar shows. O Sheraton Grand é um dos nossos principais destinos.
Quando você vem aqui, você está em sua própria pequena ilha, por assim dizer, você não precisa necessariamente ir muito longe para conseguir tudo o que precisa. É isso que esse destino nos oferece e também estamos pensando em fazer isso para outras propriedades, como a Montanha Santan. Minha propriedade, Vee Quiva, possivelmente está procurando fazer algum desenvolvimento para os residentes de West Valley e ampliar nosso alcance de mercado.
Buraco 15 (461 jardas, par 5): Quais são alguns dos momentos memoráveis que você viveu no campo de golfe desde que escolheu praticar o esporte?
É difícil escolher. Eu fiz meu primeiro hole-in-one aqui no Whirlwind, que foi o que acabamos de jogar aqui no Devil’s Claw número sete. Bata na frente central do green e ele se moveu ligeiramente para a esquerda e rolou para dentro. Esse foi o primeiro e único buraco em um da minha curta carreira no golfe, mas não poderia ter acontecido em um buraco melhor. É o buraco característico aqui em Whirlwind on Devil’s Claw, então fiquei em êxtase com esse. Eu realmente não sabia se entrou ou não. Achei que estava rolando atrás da bandeira, mas um amigo estava torcendo por mim, o outro disse: “Entrou? Entrou? ‘então eu estava meio dividido. Mas quando chegamos, estava lá, então foi muito legal.
Novamente, todas as pessoas que conheci, a equipe aqui tem sido ótima. Adoro a cultura que eles construíram aqui e ela também reflete o que construímos nos Resorts e Casinos do Rio Gila. Também estive perto de todos os profissionais da LPGA, incluindo meu favorito Jeeno Thitikul, que está classificado como número um do mundo. Eu pude jogar com ela no baile profissional e torcer por ela enquanto ela saía.
Além disso, as clínicas com as quais fiz parceria na Whirlwind para oferecer aos jovens do Rio Gila foram muito significativas. O LPGA teve a gentileza de trabalhar conosco e realizar uma Jornada da Juventude, o que significou muito para nós. Foi muito bom ver todos os jovens da comunidade que não têm ideia sobre golfe, mas se empolgam com isso e querem aprender mais. Foi ótimo trabalhar com os jogadores de LPGA, eles realmente se preocupavam em construir os jovens, trabalhar com eles e também em inspirá-los.
Buraco 16 (358 jardas, par 4): Apesar de ter conquistado seu primeiro buraco em um aqui, qual você acredita ser o buraco mais difícil do Whirlwind Golf Course?
O mais difícil, caramba, teria que ser o número 14 em Cattail para mim. Então, número 14, é curto, mas mortal, o que significa que há água em todo o lado esquerdo. Então, se você bater muito para a esquerda, você pode colocá-lo na água, e então haverá todos os tipos de atividade de bunker no lado direito. Você realmente precisa se separar dos dois e obter a distância certa. Mesmo assim, se você tiver a sorte de pousar no fairway, seu tiro de aproximação ainda terá água à esquerda e novamente bunkers à direita.
Se os jardineiros estiverem tendo um dia ruim e colocarem você do lado esquerdo, perto da água, você pode estar em apuros. Mas se você conseguir um par lá, você pega, sorri e foge. Mas isso para mim é um dos buracos mais difíceis aqui.
Buraco 17 (484 jardas, par 5): Dada a hesitação de algumas entidades tribais em integrar as apostas esportivas, Gila River considerou necessário formar uma parceria com a BetMGM?
Eu realmente não fiz parte da implementação de tudo isso, mas sei novamente que estávamos apenas procurando maximizar o pacto alterado com o estado do Arizona. Acho que não sabíamos exatamente o quão bom seria ou não, só queríamos algo que nos beneficiasse, e foi uma ótima adição às nossas propriedades e dá a verdadeira sensação de Vegas. É isso que alguns de nossos hóspedes procuram, mas agora que temos tudo isso, eles não precisam viajar para Las Vegas ou para a Califórnia para comprar certos tipos de jogos.
Dessa forma, tem sido útil e impactante e temos alguns apostadores esportivos pesados aqui no Arizona que não precisam ir a Vegas. Eles podem fazer isso aqui em nossas propriedades e estamos felizes em acomodar, e agradecemos as parcerias com a BetMGM e o que eles estão fazendo em seu mercado a esse respeito. Isso nos tornou únicos e não tenho certeza de como as outras tribos perceberam isso ou quais são seus processos de pensamento sobre isso, mas, falando do nosso ponto de vista, acho que foi assim que nos beneficiamos da parceria.
Buraco 18 (380 jardas, par 4): Para finalizar, o que os hóspedes podem esperar das propriedades do Rio Gila até o final de 2025, bem como nos próximos anos?
Os hóspedes sempre podem esperar o excelente serviço que nossa equipe oferece, o valor do entretenimento, a gastronomia e a hospitalidade. Em termos do resto de 2025, continuaremos ouvindo o mercado, tentando nos alimentar disso, seja por meio de novos projetos de capital ou reformas. Sempre faremos o nosso melhor para oferecer aos hóspedes um produto de qualidade e uma ótima experiência. Dentro de nossa equipe executiva, realmente queremos transmitir a palavra “hospitalidade” aos membros da nossa equipe, para que os hóspedes possam realmente se sentir como se estivessem entrando em um resort cinco estrelas em qualquer uma de nossas propriedades.
No futuro, novamente, faremos o possível para nos mantermos competitivos em nosso mercado, aprender e crescer como líderes, como empresa e como comunidade. Estou muito orgulhoso da direção que estamos tomando.
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