iGaming, apostas esportivas superam mídias sociais e assinatura de TV em pesquisa de satisfação do cliente
Este é o primeiro ano em que as categorias de jogos fazem parte do ACSI Entertainment Study.
Pontos-chave:
– O estudo examinou a satisfação do cliente com seis operadores de iGaming e apostas esportivas
– DraftKings recebeu a pontuação mais alta este ano
O Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) divulgou seu estudo de entretenimento para 2025. Este ano, o relatório incluiu apostas esportivas e resultados de jogos online.
De acordo com os resultados, o iGaming e as apostas esportivas receberam uma pontuação geral de 76, com base em uma escala de 100 pontos. As apostas esportivas e o iGaming receberam uma pontuação maior no estudo do que as mídias sociais e a TV por assinatura, que pontuaram 74 e 70, respectivamente.
O diretor emérito de pesquisa da ACSI e professor associado de marketing na Michigan State University, Forrest Morgeson, disse: “No momento, enfrentamos um ponto de inflexão crítico nas plataformas digitais de entretenimento e apostas.
“Os consumidores não estão mais buscando apenas serviços. Eles estão exigindo experiências abrangentes e intuitivas que respeitem seu tempo e sua carteira. Os vencedores nesse ambiente cada vez mais competitivo serão aqueles que conseguirem integrar perfeitamente inovação tecnológica, engajamento personalizado e propostas de valor claras.”
O estudo também detalhou as medidas com base em apostas esportivas e operadores de iGaming.
A pesquisa da ACSI analisou seis operadores, incluindo Caesars, ESPN Bet, Fanatics, FanDuel, DraftKings e BetMGM.
O DraftKings recebeu uma pontuação de 78, a mais alta do grupo. BetMGM e FanDuel conquistaram o segundo e o terceiro lugar em satisfação do cliente, com as respectivas pontuações de 77 e 76.
A qualidade dos aplicativos móveis foi pontuada em 80 na pesquisa, algo que o ACSI observou que não era surpreendente.
De acordo com a ACSI, o Entertainment Study 2025 compilou dados de quase 25.000 pesquisas concluídas.
O grupo explicou ainda mais seu processo de pesquisa dizendo: “Para os setores de TV por assinatura e streaming de vídeo, os clientes foram escolhidos aleatoriamente e contatados por e-mail entre abril de 2024 e junho de 2025.
“Para apostas esportivas online e iGaming, os clientes foram contatados entre novembro de 2024 e junho de 2025, enquanto os usuários de mídias sociais foram contatados entre julho de 2024 e junho de 2025. ”
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