ROGA publica as diretrizes do programa VIP do operador
Guiada pelas evidências existentes, a ROGA descobriu que os programas VIP mais eficazes combinam educação proativa, engajamento personalizado e avaliação periódica do programa.
Pontos-chave:
– As práticas recomendadas baseadas em evidências têm como objetivo apoiar as políticas VIP dos membros para incorporar ainda mais jogos on-line “robustos” e responsáveis
– Práticas recomendadas pela ROGA, como treinamento específico para anfitriões VIP, integração de mensagens de jogo responsável às comunicações VIP e análise automatizada
A Associação de Jogo Online Responsável (ROGA) introduziu oficialmente novas diretrizes para programas para operadores de pessoas muito importantes (VIP), com o objetivo de apoiar as políticas VIP dos membros e incorporar ainda mais jogos on-line “robustos” responsáveis.
Guiada pelas evidências existentes, a ROGA descobriu que os programas VIP mais eficazes combinam educação proativa, engajamento personalizado e avaliação periódica do programa.
Perseguindo esses objetivos, a ROGA recomendou práticas como treinamento específico para anfitriões VIP, análise automatizada de padrões comportamentais de risco, processo de escalonamento, mensagens integradas de jogo responsável, protocolos de engajamento VIP e avaliação regular do programa.
“Como em muitos setores de entretenimento, lazer e hospitalidade, os programas VIP das apostas esportivas visam recompensar e reter jogadores fiéis, e é essencial que esses programas sejam operados com um forte compromisso com o jogo responsável”, disse a diretora executiva da ROGA, Dra. Jennifer Shatley.
“Esses programas devem apoiar um entendimento compartilhado entre anfitriões e jogadores sobre o valor do jogo responsável que promove a lealdade a longo prazo e o bem-estar dos jogadores. ”
É bom saber: a ROGA, em parceria com a Epic Global Solutions, a Kindbridge Behavioral Health e o Responsible Gambling Council, lançou sua campanha Know Your Play em 18 de fevereiro
O Dr. Shatley continuou: “Há uma forte conversa em andamento sobre os programas VIP, e é por isso que priorizamos essa questão, pois é essencial fornecer orientação baseada em pesquisas para apoiar adequadamente esses programas e ajudar a manter a experiência dos jogadores VIP divertida e recreativa. ”
Os membros da ROGA teriam tomado a decisão de se comprometer de forma independente com a implementação dessas diretrizes dentro de um prazo comercialmente razoável, de acordo com a Associação.
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