La DGE de Nueva Jersey busca implementar los estándares RG en línea requeridos
Según la propuesta de la DGE, los operadores serían responsables de revisar automáticamente las cuentas que alerten sobre ciertos factores desencadenantes, como los depósitos de un solo día de más de 10 000 dólares o 100 000 dólares en 90 días.
Puntos clave:
– Los operadores que operen en Nueva Jersey también deberán nombrar a un «responsable del juego responsable», que mantendrá una lista de los jugadores en riesgo para garantizar la prestación de asistencia
– Si se descubre que algún jugador corre el riesgo de tener problemas relacionados con el juego, el operador deberá seguir un plan específico de tres pasos al enviar la ayuda de RG
La División de Control del Juego (DGE) de Nueva Jersey ha publicado una nueva propuesta que obligaría a los operadores de juegos de azar en línea a seguir un conjunto obligatorio de prácticas de juego responsable (RG), como revisar automáticamente las cuentas para alertar sobre determinadas medidas cautelares.
Según la propuesta de la DGE, los operadores serían responsables de revisar automáticamente las cuentas que muestren signos de problemas con el juego, como los depósitos de un solo día de más de 10 000 dólares o 100 000 dólares en 90 días.
Los operadores que operen en Nueva Jersey también tendrían que designar a un «responsable del juego responsable», que mantendría una lista de los jugadores en riesgo para garantizar que se les presta asistencia, incluyendo el cierre de la cuenta si fuera necesario.
Además de los umbrales de depósito, los factores desencadenantes destacados por la DGE incluyen visitar la página de autoexclusión varias veces sin avanzar, solicitar dos períodos de «reflexión» en un plazo de 30 días, aumentar los límites de depósito/pérdida tres veces en una semana sin reducir ninguno de los dos e iniciar sesión un 50% más que en las dos semanas anteriores.
Si se descubre que algún jugador corre el riesgo de tener problemas relacionados con el juego, el operador deberá seguir un plan específico de tres pasos al enviar la ayuda de RG, empezando por enviar un correo electrónico al jugador con información sobre las herramientas de RG y los recursos de soporte.
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El segundo paso consiste en restringir cualquier método de apuesta hasta que el usuario vea un videotutorial aprobado por la DGE, mientras que el tercer paso requeriría que el operador pida al líder del RG que se ponga en contacto directamente con él por teléfono o videollamada.
Si tres intentos de llamada quedan sin respuesta, la cuenta se suspenderá hasta que se establezca el contacto y podría provocar el cierre si el jugador siguiera mostrando signos de problemas con el juego.
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