Preguntas y respuestas sobre Jennifer Shatley: Luchando por un espacio de juego en línea estadounidense más seguro

La Dra. Jennifer Shatley habla en exclusiva con Gaming America sobre la creación de la Asociación de Juego en Línea Responsable, su nombramiento como directora ejecutiva y cómo cree que las siete empresas miembros pueden cambiar el panorama.

Con el rápido desarrollo del mercado estadounidense y un número cada vez mayor de estados que legalizan los juegos de azar en línea, ¿cree que este es un momento crucial para la regulación responsable del juego?

A medida que los juegos se establezcan en los EE. UU., analizaremos las mejores prácticas y analizaremos: ¿qué es la base de conocimientos? ¿Cómo lo hacemos de la mejor manera posible? Esa es realmente una de las razones por las que se creó la Asociación de Juego Online Responsable (ROGA), porque queremos ampliar esa base de conocimientos. Queremos ayudar a implementar realmente las mejores prácticas basadas en la evidencia. Este es un campo tan nuevo que, en realidad, todavía no hay mucho conocimiento al respecto. El juego responsable en sí mismo es un campo joven desde el punto de vista de la investigación, especialmente desde la perspectiva de los juegos en línea. Por lo tanto, uno de nuestros objetivos es realmente fomentar el apoyo a la investigación académica independiente y fomentar ese conocimiento, de modo que podamos establecer las mejores prácticas basadas en la evidencia.

Hablamos con el director ejecutivo de NCPG, Keith Whyte, hace poco, quien dijo que cree que Estados Unidos está muy por detrás del Reino Unido en lo que respecta a RG, ¿estás de acuerdo? ¿Cómo esperas que ROGA pueda cambiar esta situación en el futuro?

Bueno, creo que el juego responsable es un programa en constante evolución. Vamos a analizar cuáles son las políticas apropiadas para el mercado estadounidense. Creo que podemos aprender de otras jurisdicciones y podemos aprender de otros mercados internacionales, pero no es tan sencillo como tomar algo de otra jurisdicción y simplemente implementarlo. Tenemos que analizar el entorno político y cuáles son las mejores prácticas. Creo que, una vez más, ROGA ayudará a impulsar esta tendencia en los EE. UU. en lo que respecta a determinar cuáles son las mejores prácticas. ¿Cómo podemos establecer e implementar los cambios que tengan sentido en nuestras jurisdicciones?

¿Puede darnos más detalles sobre lo que implicará su programa de certificación independiente?

Por lo tanto, este es uno del que aún estamos desarrollando detalles. Somos muy jóvenes, recién el 28 de marzo nos anunciaron, y empecé hace aproximadamente una semana. La intención es, en realidad, contar con una evaluación por parte de partes independientes basada en criterios específicos, para determinar si los operadores cuentan con programas sólidos. Desde la perspectiva del operador, se trata de ver dónde les va bien y dónde hay oportunidades de mejorar sus programas. Pero también es desde la perspectiva del consumidor ver que estas organizaciones cuentan con programas sólidos de juego responsable. Los detalles aún están pendientes de ser resueltos.

Actualmente se desempeña como presidente del Consejo de Problemas con el Juego de Nevada; ¿puede contarnos un poco más sobre su experiencia profesional?

Tengo una trayectoria de 25 años en la industria, centrada en el juego responsable. Creo que mi perspectiva única es que veo el juego responsable desde una variedad de perspectivas diferentes. Así que tengo una perspectiva política; de hecho, esa es mi formación académica, ya que tengo un doctorado en políticas públicas. Puedo verlo desde esa perspectiva, pero también tengo experiencia en operaciones. Pasé 17 años en Caesars, creando su programa de juego responsable, que fue la primera empresa en crear un programa de juego responsable en 1989. En ese puesto, tuve que hacer muchas cosas, ser la primera vez en el campo del juego responsable. Otros me llamarán pionero, ¡aunque eso me hace parecer muy viejo! ¡Un pionero, tal vez! Estaba avanzando con un montón de cosas innovadoras que son algo común hoy en día.

Además, soy presidente del Consejo de Problemas con el Juego de Nevada. Por lo tanto, también tengo una especie de defensa, experiencia y perspectiva. Entonces también tengo una perspectiva de investigación. Puedo ver esto no solo desde la perspectiva de «¿qué dicen las investigaciones?» Pero entonces, ¿cómo puedes traducir esa investigación en programas que realmente puedas poner en práctica en un entorno de juego? Así que esa es mi experiencia y me convirtió en una buena candidata para este puesto. Basándonos en los objetivos que tenemos y en términos de investigación, las mejores prácticas, crear un centro de intercambio de datos —una de las cosas que también hice en Caesars— y analizar todos los objetivos que tenemos en ROGA parecen encajar bien con mi experiencia profesional.

Con su experiencia en Nevada específicamente, ¿cree que los jugadores del estado podrían ser un buen catalizador para que el resto del país aprendiera en lo que respecta a los problemas con el juego?

Yo diría que no importa la jurisdicción. Deberíamos analizar cuáles son las mejores maneras de mejorar los programas que ya tenemos en marcha. ¿Cómo podemos hacer que lleguen a una variedad de audiencias diferentes?

¿Cómo piensa unificar el enfoque de las personas con respecto a la RG con una regulación tan diferente de un estado a otro?

Creo que ahí es donde realmente entran en juego las mejores prácticas. Vamos a analizar cuáles son las mejores prácticas que se basan en la evidencia. Informar a nuestros miembros sobre lo que están haciendo en sus organizaciones en todas las jurisdicciones, pero también intentando hacerlo para el sector en su conjunto, no solo para nuestros miembros.

¿Cómo espera que la investigación y los recursos que proporciona ROGA garanticen que se tomen medidas en la industria del juego?

Creo que el compromiso que han asumido de unirse para abordar este tema de manera colectiva y colaborar con una variedad de diferentes expertos, investigadores, audiencias y otras personas realmente demuestra su compromiso. Están proponiendo enormes recursos. El presupuesto es de 20 millones de dólares para profundizar realmente en estos temas, porque quieren mejorar los programas. Quieren garantizar el bienestar de la base de clientes. Así que este es un compromiso que están asumiendo colectivamente. No cabe duda de que allí hay gente estupenda.

Will Underwood

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