Choctaw Nation adota a plataforma Medallia para melhorar os serviços comunitários
A parceria se concentra no uso de dados em tempo real para aprimorar os programas de saúde, hospitalidade e cultura.
Pontos-chave:
– A colaboração usa o Medallia Experience Cloud para coletar e agir de acordo com o feedback
– Abrange 200 iniciativas e 50 programas para mais de 230.000 membros tribais
– Os insights de dados levaram a uma maior satisfação e a práticas de serviço alinhadas culturalmente
A Choctaw Nation implementou uma nova estratégia de experiência omnicanal com a Medallia para melhorar a qualidade e a capacidade de resposta dos serviços prestados aos seus membros.
A iniciativa aplica a plataforma de dados da Medallia em mais de 200 programas, incluindo clínicas de saúde, centros de bem-estar e locais de hospitalidade, atendendo a mais de 230.000 membros tribais e 13.000 associados.
A colaboração visa criar um sistema que integre feedback de vários pontos de contato, permitindo tomar decisões mais rápidas e baseadas em evidências.
De acordo com Demetrice Allen, diretora sênior de excelência operacional da Choctaw, a incorporação de uma estrutura de escuta em todos os departamentos permitiu “ações em tempo real para melhorar o serviço, reconhecer o excelente trabalho e fortalecer nossa conexão com a comunidade. ”
No Centro Cultural Choctaw, o feedback dos hóspedes levou ao restabelecimento dos itens do menu, melhorando a satisfação e as vendas.
O programa de bem-estar do país também registrou maiores pontuações de engajamento, com seu Net Promoter Score subindo de 95,2 para 97,1 e a satisfação geral de 90,2 para 94.
As análises da Medallia agora ajudam a nação a coordenar as operações em serviços de saúde, culturais e recreativos.
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Além da eficiência, o projeto é um esforço para combinar inovação digital com autenticidade cultural, garantindo que melhorias baseadas em feedback não comprometam a identidade ou a tradição.
O foco, dizem as autoridades, continua sendo o uso da tecnologia para fortalecer as relações com a comunidade e apoiar a continuidade das operações tribais.
As análises da Medallia agora ajudam a nação a coordenar as operações em serviços de saúde, culturais e recreativos.
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